■保定市市场监管部门为市民现场提供蔬菜、瓜果快检服务
“3·15消费者权益日”之际，为切实维护广大消费者合法权益，营造和谐、安全的消费环境，全省各地市场监管部门围绕“共促消费公平”为主题，开展了形式多样的“3·15消费者权益日”系列活动。
■农产品快检服务为群众“舌尖安全”把关
3月15日，一辆食品安全快速检测车缓缓停靠在保定市五一九农贸市场门前，保定市市场监管局工作人员拿着快检设备，设立食用农产品快检服务专区，免费为市民提供蔬菜、瓜果快检服务。现场市民广泛参与，积极主动将所购农产品进行送检。
为让广大消费者买得省心、吃得放心，持续营造公平有序的消费环境，进一步提升保定市消费环境“软实力”，在“3·15消费者权益日”之际，保定市市场监管局联合竞秀区局组织开展“体验快检服务 共促食品安全”活动，为群众“舌尖安全”保驾护航。市市场监管局副局长陈志伟参加活动。
据统计，本次活动共检测各类食用农产品30批次，结果全部合格，并在显著位置公示。下一步，保定市市场监管局将在全市食用农产品批发市场和较大型超市、配送中心推动建设41个食品快检室，致力于提升经营者对食品的自查自检水平，也方便广大消费者对采购食品进行快速检测，营造共建共享食品安全大格局。
■营造更加安全放心的消费环境
“去年以来，我们完善投诉举报处置程序，畅通投诉举报渠道，将我市12315热线打造成为全市消费者最信任的热线，全力优化消费环境，维护消费者和经营者合法权益。”邢台市市场监管局12315投诉举报中心主任刘书焕说。
据悉，邢台市12315投诉举报中心优化流程，统一整合为“热线接听、反馈督办、满意度回访、三率两度核查、统计分析、风险预警”6步处理流程。力求群众诉求办理实现“三快五精准”，即快速接转、快速处置、快速反馈，做到精准分派、精准行动、精准执法、精准履责、精准督查，保证解决效果。狠抓投诉举报工单办结效能，对即将到期的投诉举报案件实行限时重点线上督办、人工督办；对消费者来信、来函和互联网、小程序投诉举报案件实行人工复检督办；对已办结的投诉举报进行定期跟踪抽查。
此外，全省各地市场监管部门以多种形式开展“3·15”消费者权益日系列活动。石家庄市桥西区市场监督管理局联合省、市市场监管局邀请社会监督员、食品经营示范单位及部分检测机构工作人员共计30余人，参观了河北省计量监督检测研究院“计量测试科普教育基地”和河北省食品检验研究院“食品安全科普教育馆”；邯郸市肥乡区市场监督管理局开展“3·15”国际消费者权益日活动期间，共散发宣传资料1500余份，接受咨询600余人次；廊坊市市场监管局借助网络平台，组织全市食品生产企业负责人、产品管控人员及检验人员等关键岗位人员共计1683人，参加《2021年食品抽检高风险项目及抽检不合格问题管控》“云课堂”专题培训。
记者从省市场监管局了解到，2021年，全省12315全年共受理消费者投诉举报咨询116万余件，办结率98.95%，为群众挽回经济损失1.49亿元。各级消协组织全年共受理调解消费者投诉14237件，为消费者挽回经济损失1190余万元。民生领域案件查办“铁拳”行动查办案件6.79万件，罚没款5.64亿元。将19.45 万户企业列入经营异常名录，2.78万户企业列入严重违法失信企业名单。
■本报记者董洁 通讯员崔亚楠
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