“引领专业服务践行全面发展”人保寿险河北省分公司举办2024年度消保客服业务技能大赛

　　为认真落实总公司关于加强技能人才队伍建设的决策部署，不断促进柜员日常学习和岗位练兵，搭建人才激励和荣誉体系，强化柜员对基础业务知识和基本业务技能的掌握与运用，促进机构间交流和柜面服务的提升，在省公司总经理室的高度重视下，人保寿险河北省分公司于2024年11月14日-16日，成功举办“引领专业服务　践行全面发展”消保客服业务技能大赛，全省11家机构共计80人参赛。

　　此次赛程涵盖了业务实务测试、柜面风采展示、疑难问题解答、服务技巧与服务技能、投诉纠纷及危机处理、柜面礼仪等多方位的综合能力比拼，知识面覆盖广，考察维度多层次，有效促进了参赛人员的综合服务水平进一步提升。

　　人保寿险河北省分公司始终坚持每年举办客服技能大赛，旨在推进全省专业队伍建设，提升柜员服务技能水平，促进机构间交流创新，以便进一步服务基层、服务渠道、服务客户。

　　比赛期间，客户服务人员以扎实的专业基础，神采飞扬的精神风貌与斗志得到了人保寿险河北省分公司党委委员、纪委书记刘伟总的高度评价。比赛结束后，省分公司为获奖人员及获奖团队颁发的奖状，以表彰他们在比赛中的卓越表现。

　　刘伟总对本次大赛进行了点评，并对本年度消费者权益保护与运营客服工作的收尾阶段提出了以下要求：一是要全力以赴，确保圆满完成全年条线考核目标。当前距离2024年结束仅剩一个半月，全体员工需对照年初设定的目标进行审视，检查进度、查找差距、弥补短板、强化措施、落实责任，全力冲刺，确保本机构考核工作能够圆满结束。二是要强化合规意识，坚守风险底线。合规是公司经营的生命线和不可触碰的高压线，全体员工必须切实提升业务操作中的合规意识，严格遵守法律法规、监管规定及公司内部规章制度，堵塞管理漏洞，夯实风险防控基础，增强责任意识，全面提升公司合规经营水平。三是以服务推动发展。为全力支持2025年“首季峰”业务发展，全省各机构要积极做好服务保障工作，确保业务流程平稳顺畅。各部门之间要建立高效的协作机制，及时解决业务处理中遇到的问题和挑战。同时，要加强对员工的培训，提高客服人员的专业技能和服务水平，以确保能够为客户提供优质的服务体验。

　　人保寿险河北省分公司将一如既往地坚持客户至上的服务理念，始终将客户的利益放在首位，致力于为客户提供更加全面、细致、贴心的保险服务。我们将不断优化服务流程，提高服务效率，确保每一位客户都能感受到人保寿险的专业与关怀，享受到最优质的保险服务。