保障金融权益 助力美好生活

　　在2025年“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国民生银行石家庄分行积极响河北金融监管局指导，紧紧围绕“维护权益”这一核心主题，充分结合自身优势，满足群众的金融需求，下沉金融教育宣传重心，加强一线力量，丰富活动形式，常态化助力美好生活。

　　精准优化服务，提振消费信心。中国民生银行石家庄分行持续多年深度聚焦不同消费群体的多样化需求，积极创新金融产品体系。针对年轻客群追求便捷、灵活的消费特点，推出了一系列小额、短期且手续简便的信贷产品；针对家庭大宗消费，设计专属的优惠分期服务。在服务流程上，分行借助先进的金融科技，大力推进线上化、智能化服务转型。通过优化手机银行APP功能，实现业务的一键办理、快速审批；在营业网点设置智能服务终端，提升业务办理效率。此外，特别关注老年、残障等特殊群体以及外籍来华人员的金融服务需求，设立特殊群体服务专员，提供一对一的贴心服务，包括无障碍设施改造、手语服务、多语言业务咨询等，全方位提升金融服务的可及性和满意度，切实增强消费者的消费信心。

　　积极践行社会责任，弘扬金融正能量。中国民生银行石家庄分行始终坚持践行金融工作的政治性和人民性，将消费者权益保护融入企业文化建设的全过程。分行高度重视消费者的意见和建议，建立了快速响应的客户反馈机制，及时解决消费者在金融服务中遇到的问题，不断优化服务质量。在支持实体经济方面，分行加大对中小微企业的信贷支持力度，推出一系列优惠政策和特色金融服务，助力企业纾困解难、创新发展；在乡村振兴领域，积极开展金融扶贫工作，通过产业信贷扶持、金融知识普及等方式，帮助农村居民增收致富。同时，分行还积极参与社会公益活动，如组织员工志愿者走进贫困地区学校，开展金融知识进校园活动，为青少年普及金融基础知识，培养正确的消费和理财观念，以实际行动弘扬中国特色金融文化，传递金融正能量。

　　深入普及金融知识，提升防范能力。为切实提升消费者的金融素养和风险防范能力，中国民生银行石家庄分行将金融知识普及工作作为一项常态化、系统性工程。以2025年“3·15”活动为契机，分行聚焦非法中介风险，开展了一系列针对性强、形式多样的宣传教育活动。线上，通过制作生动有趣的动画视频、图文并茂的推文等形式，在社交媒体平台广泛传播金融知识；线下，组织员工走进社区、校园、企业，举办金融知识讲座、专题咨询活动等，结合真实案例，向公众传授识别非法中介骗局的实用技巧，倡导理性消费和价值投资观念。此外，分行还设立了金融知识咨询热线，为消费者提供及时、专业的金融知识解答和风险提示服务，帮助消费者筑牢金融安全防线。

　　强力打击非法中介，守护合法权益。面对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等非法中介活动乱象，中国民生银行石家庄分行将合规经营视为维护消费者权益的基石。进一步完善内部管理制度，加强员工合规培训，确保每一位员工都能深刻理解并严格执行相关法律法规和监管要求。在业务营销环节，严格规范宣传用语，确保信息真实、准确、完整，杜绝任何形式的误导性宣传；在客户信息管理方面，构建多层次的安全防护体系，防止客户信息泄露。同时，分行积极与监管部门联动，主动挖掘和收集非法中介侵权的典型案例，通过官方网站、微信公众号、营业网点宣传栏等多种渠道，向社会公众详细揭示非法中介的常见诈骗手段、操作流程和严重危害，引导消费者提高警惕，增强自我保护意识，共同维护健康有序的金融市场秩序。

　　中国民生银行石家庄分行积累多年金融教育宣传教育经验，常态长效保障金融消费者权益。未来，分行将不断完善消费者权益保护工作机制，持续提升服务质量和水平，为广大金融消费者提供更加优质、安全、贴心的金融服务，为营造安全放心的金融生态环境贡献力量。