信誉楼百货集团有限公司：民主约谈让员工心声“掷地有声”

　　信誉楼百货集团有限公司构建覆盖全集团的民主管理网络

　　民主约谈让员工心声“掷地有声”

　　“这种被重视的感觉，让人感到很温暖。”近日，信誉楼百货集团有限公司（以下简称信誉楼）黄骅旗舰店，柜组员工左晶晶告诉记者，在今年6月23日公司举行的民主约谈会上，她作为职工代表反映了上下班时段电动车停车处出口拥堵的问题，并建议公司尽快予以解决。会后，左晶晶陆续接到公司打来的三个电话。

　　“第一个电话是核实具体信息的，第二个电话告诉我建议已被采纳，第三个电话告诉我问题已经解决。”6月26日，左晶晶看到电动车停放处已有工人在施工，两天后，新增的两个出口已经投入使用。以往排长队、拥堵不堪的现象不见了，员工上下班出行变得顺畅便捷。

　　“很温暖，也很自豪”，这是左晶晶的真实感受。对此，职工代表李慧艳也有同感。

　　在4月17日的民主约谈会上，李慧艳反映，顾客在无法提供任何票据的情况下退货，收银员需要手工开具退货票，再从款机上操作，工作效率低。李慧艳建议取消手工开票环节，以提高工作效率。建议被采纳后，公司很快通过技术手段逐步取消了手工开票环节。

　　建议被采纳，左晶晶和李慧艳每人收到了公司发放的50元奖励。“钱数虽然不多，但是这种激励机制让我们感受到了自己的付出得到了认可，激发了大家为企业发展建言献策的积极性。”左晶晶说。

　　在管理上，信誉楼坚持以职工为核心，早在20世纪90年代，就建立了民主约谈会制度，双向互动、即时答复、闭环管理，构建起了覆盖全集团的民主管理网络，让每一位职工都成为企业发展的重要参与者和推动者。

　　“会前一周，职工代表们广泛征集问题。会中，总经理带领管理团队面对面答复大家的问题。现场无法立即答复的，管理团队会记录下来，并在落实后答复职工。”黄骅旗舰店工会主席马弘玫告诉记者。

　　目前，信誉楼有43家门店，约4万名职工。在衡水深州店的一次民主约谈会上，职工代表反映二楼卫生间经常出现问题，导致职工们不得不跑到三楼上厕所。总经理刘杰当场表示，更换优质配件，接到报修信息有关部门立即行动，安排专人检查卫生间卫生，每天检查6次以上。沧州文庙店的职工代表在民主约谈会上提出，夏季温度高，顾客产生的垃圾多，建议增设垃圾桶。管理团队经过现场调查后，迅速在一层南四门、北四门，二层南四门、北四门增设了垃圾桶。

　　为确保职工的心声落实到位，每一次约谈都会形成详细的会议纪要。

　　“会议纪要需要经过区域总经理、集团总裁助理审阅，确保每条意见建议充分落实到位后，面向全体员工公布落实结果。”信誉楼百货集团有限公司品牌部总经理李洪立告诉记者，为了进一步激励职工积极参与民主管理，信誉楼每季度都会对意见和建议被采纳的职工进行公开表彰、奖励，奖励金额最少50元，上不封顶。

　　近年来，除了线下约谈，信誉楼还依托官方网站、企业微信、微信公众号等线上平台，搭建起了全时效、立体化的意见和建议收集体系。一线职工普遍认为，“线上便捷，但线下面对面更能让我们充分感受到被尊重”，因此，民主约谈会制度一直保留至今，每家门店每两个月都会雷打不动召开一次。

　　“民主管理并非企业发展的‘成本负担’，相反，它能够通过激发职工的主观能动性，使其成为企业高质量发展的核心动能。”信誉楼百货集团有限公司工会主席辛丽说。目前，通过民主定期协商、全渠道意见征集以及数字化赋能管理等多种方式，信誉楼实现了职工权益保障与企业高质量发展的深度融合。

　　据统计，信誉楼平均每年收集职工的意见和建议约3000条。今年以来，已收集到2000多条，这些问题涉及工作环境的改善、福利保障的优化、业务流程的精简等各个方面，回复和落实率均达到了100%，真正做到了事事有回应、件件有着落。

　　记者周斐