张家口市总工会创新12351职工维权热线办理机制 职工满意率超过92%

　　张家口市总工会创新12351职工维权热线办理机制，职工满意率超过92%

　　会商机制“提级” 职工满意“升级”

　　“以前遇到跨部门、跨领域的复杂诉求，常规流程往往需要逐级沟通，第一时间回应职工关切用时延长。现在有了领导会商机制，一把手直接协调，多部门联动，让职工的事不但有人管，还要管到底。”近日，张家口市总工会权益保障和法律工作部负责人的一番话，说出了该市总工会创新12351职工维权热线办理机制带来的新变化。

　　自2025年起，张家口市总工会聚焦职工维权热线办理中的跨领域诉求多、历史遗留问题多、群体化诉求多等“三大难点”，打破“科室承办、逐级上报”的传统模式，创新建立重大疑难事项领导会商机制，形成了“周汇报、月分析、季总结”工作闭环，推动职工诉求办理质效显著提升。数据显示，2025年全年共处理热线工单107件，有效解决职工欠薪案件36起，为职工挽回经济损失46.359万元。

　　对于哪些诉求需要启动领导会商机制，张家口市总工会制定了明确的“硬杠杠”。涉及2个以上部门的复杂性诉求；可能引发舆情的敏感性诉求；多次反映未解决的重复性诉求。由热线专班初步研判后，提交分管领导审核确定是否“提级”。

　　“收集—研判—会商—督办—反馈”，五个环节环环相扣。热线专班对符合标准的事项登记造册，由分管领导牵头分析症结，根据复杂程度采取主席办公会、专题会或部门联席会等形式会商，形成督办清单由专班办公室全程跟踪，办结后逐件回访。

　　据悉，张家口市总工会内部整合权益保障、劳动争议调解、法律援助等力量，形成“一口受理、分工协作”格局；外部建立“工会+”联动机制，与人社、信访、司法、工商联等部门协同作战。机制运行以来，职工诉求平均办理时限缩短40%，办结率从78%提升至96%，职工满意率超过92%。

　　会商机制不仅“治标”，更注重“治本”。市总工会建立“一案一复盘”制度，定期分析共性问题，推动从“解决一件事”向“办好一类事”转变。“比如新就业形态劳动者的维权诉求，我们连续处理了好几起，发现不是个案问题。便就此类问题及时提示提醒相关企业工会完善机制。”该市总工会相关负责人告诉记者，市总工会从全市层面出发还专门联合人社部门出台了《张家口市新就业形态劳动者劳动权益保障水平提升专项行动实施方案》，推动平台企业建立协商恳谈机制，从制度层面为同类问题求解。

　　今年以来，该机制已成功化解职工诉求22件，涉及职工30余人，未发生因处置不当引发的舆情或群体性事件。市总工会相关负责人表示，下一步将依托工会数智化平台建立诉求智能研判系统，扩大外部联动范围，让12351热线真正成为职工信赖的“连心线”和“暖心线”。

　　记者韩廷钰 通讯员石艳芳