河北12315系统2024年为群众挽回经济损失1.27亿元

　　河工新闻网讯（记者周斐）“3·15”国际消费者权益日即将到来，3月12日，河北省政府新闻办召开“河北省优化消费环境　强化消费者权益保护”新闻发布会。2024年，全省12315系统共受理投诉举报74.89万件，为群众挽回经济损失1.27亿元，投诉办结率、举报核查率均在99.93%以上。

　　我省畅通投诉渠道，维权多元便利。各级消协组织综合运用调解、劝谕、约谈、点评、曝光、支持诉讼等手段，全年共受理消费者投诉1.1万件，为消费者挽回经济损失896万元。截至目前，全省共建立消费维权服务站5994个，累计受理消费者投诉7.3万件、调解纠纷6.5万件、为消费者挽回经济损失8100余万元。

　　今年，消费维权年主题是“共筑满意消费”。围绕该主题，全省消费者权益保护重点工作之一是全面提升源头化解能力。针对相关企业在法律法规、产品或服务标准、广告合规发布、售后服务保障、消费者投诉举报受理处置等方面存在问题，按照区域、行业、企业分类组织开展集中培训，强化企业法律和责任意识，提升质量管控和售后服务保障能力。对经过培训、帮扶投诉问题仍得不到有效解决的企业，要组织对相关企业负责人集中进行约谈，提出具体整改建议，明确整改完成时限，跟踪整改效果，压紧压实企业产品和服务质量主体责任。根据企业消费投诉情况，协调相关专家和技术人员对企业进行指导帮扶，推动企业建立健全产品质量、售后服务保障、线上线下消费投诉受理处置等工作制度，源头减少和化解消费纠纷。另外，市场监管部门将聚焦投诉问题，查办典型案件，宣传典型标杆。

　　此外，今年我省将持续开展消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动。推进无理由退货提质拓面，推动全国品牌连锁实体店、厂商直营实体店、大型连锁商场超市实行京津冀区域内异地异店退换货。深入开展放心消费承诺活动，推动消费较为集中场所内的经营主体自愿作出放心消费承诺，向消费者提供优质服务。开展重点行业放心消费倡议活动，集中整治消费市场突出问题，聚焦食品、药品、工业产品等领域消费者反映的突出问题，持续开展“守护消费”执法铁拳、民生领域案件查办“铁拳”“打假解民忧”等行动，严守消费安全底线。