燕赵驿行集团涿鹿服务区暖心服务跨国“圈粉”

　　河工新闻网讯（记者张青 通讯员孙庆平）5月15日下午，在涿鹿服务区停驻了50多个小时的白俄罗斯司机，一边用俄语说着“斯帕西博！斯帕西博！”（俄语“感谢”的音译），一边在卡车上鸣笛致意，以表达他对服务区工作人员的感激之情。

　　事情要从5月13日下午开始说起。当时，正在服务区巡查的工作人员发现一名外籍司机神情焦急地站在车头前着急地比画着什么。面对语言不通的情况，服务区职工迅速利用翻译软件与这名外籍司机展开交流。经了解，这位司机名叫谢尔盖（音译），来自白俄罗斯。由于车辆突发故障，他将车停在了涿鹿服务区。服务区汽修职工随即对故障车辆进行排查，发现是由于发动机机油进水导致抛锚，车辆需要大修。这类原装进口车，最好的解决办法是将车拖回官方服务站进行维修。“别担心，有我们呢。”服务区职工一边安慰谢尔盖，一边帮忙联系重卡的官方服务站。

　　得到救援车大约2日能抵达服务区的确切回复，服务区职工又安排起谢尔盖滞留期间的生活。“我先带你洗个热水澡，洗完澡咱们吃饭……”考虑到饮食差异，细心的服务区职工还主动往返县城为谢尔盖买来新鲜面包和酸奶。看着服务区职工忙前忙后，谢尔盖多次想要付费表达谢意，均被服务区职工微笑着婉拒。15日下午，当救援车辆驶入服务区，谢尔盖与服务区职工依依惜别，“斯帕西博”的声音又在服务区回荡。

　　这场跨越语言的救助，正是河北高速服务“同行”企业文化和“服务无止境”服务理念的生动注脚。涿鹿服务区的工作人员跨越语言的障碍，用专业和善意，为有需要的司乘提供帮助，让每一位来到服务区的旅客都能感受到温暖和安心，以“专业保障+人文温度”诠释了“中国服务”的内涵。