殷露芳：让每一处光鲜都为美好生活“代言”

　　《“冀”高一筹》河北省家政服务职业技能创新大赛家庭保洁员赛道个人奖冠军

　　殷露芳：让每一处光鲜都为美好生活“代言”

　　先将抹布对折两次，用虎口夹住，蛇形擦，来回重复几次，桌子就擦好了，还不掉残渣……11月6日，记者见到殷露芳的时候，她正在给公司的同事讲解家庭保洁中的实际操作技能。

　　殷露芳，是唐山市古冶区巾帼家政服务中心一名保洁员，自从在《“冀”高一筹》河北省家政服务职业技能创新大赛家庭保洁员赛道取得冠军后，报名参加她培训的人比以前增加了许多。

　　家庭保洁员是家居环境的守护者。从厨房重油的靶向瓦解到卫浴水垢的科学清除，从全屋除尘的流程规划到家具养护的细节把控，他们把每一次上门服务都当作是展现 “家政美学” 的舞台，用专业的双手斩断家务琐事的繁杂链条，用窗明几净的空间让人们享受洁净家庭的温馨。“我们必须站在客户的角度想问题，将客户想要的洁净效果展现出来，才能赢得客户的信赖。”殷露芳说， 只要用心做事，家里的每一处光鲜亮丽都会“讲话”。

　　她热情开朗的性格，细心真诚的服务，不仅收获了无数的客户好评，更用她勤劳的双手，将社会的信任与尊重悉数转化为“劳动创造美好”的证明。

　　零起步做保洁

　　80后的殷露芳，身上有着明显的标签：敢想、敢拼。在做家政保洁员之前，她干过建筑工地的临时工、做过工厂车间的小时工，工作不仅辛苦且收入不稳定。即便如此，无论干什么工作她都特别拼，都会努力将工作干好。

　　2010年春节前，殷露芳一句干保洁的提议，得到了四位志同道合的姐妹的一致赞同。低门槛的职业叠加年底旺盛的社会需求，让零起步的她们很快就接到了第一个订单。“一户一百多平米的单子，我们四人整整干了1天。”殷露芳说，还因为使用保洁工具不当把手指弄伤了。

　　这次经历也让她们明白了，看似简单的保洁工作，实则需要一定的操作技能和高效的工作节奏。

　　熟悉保洁工具，练习擦洗技巧，试验清洁药剂……殷露芳为了提高自己的保洁技能，开始咨询同行，查询各种清洁工具使用方法等，边学边练，边干边学。“为了练习擦玻璃的技巧，我们用坏了一桶玻璃器。”殷露芳说，最终用了一个多月时间才摸索出快捷高效的操作技巧。

　　除了操作技巧，清洁剂的正确使用也是她们必须要掌握的核心技能。“不同场景的保洁使用不同的清洁剂，用错清洁剂，轻则清洁不到位，重则损坏家具。”殷露芳说。

　　为了了解各种清洗剂的效果，掌握它们实用性能，她买来各品牌清洁剂做实验。“当时几乎将市面上能够买到的几十种清洁剂都试遍了。”殷露芳说，开始的时候我还拿个小本子逐项记录，后来时间长了就按类别记，直到熟烂于心。

　　如今，殷露芳不仅能熟练掌握各种清洁剂的性能，还能根据各种清洁剂的性能调配出适合不同清洁场景的清洁液，保证保洁效率。

　　在竞赛中成长

　　选手整体完成度非常高，统筹能力比较强，在具体操作中，能够严格按照从上到下，从里到外的顺序依次进行清洁……这是在《“冀”高一筹》竞赛现场评委老师给殷露芳的点评。

　　“技能大赛现场是我学习保洁技能的最好机会。”殷露芳说，竞赛中每个人都有自己的绝活和长处，都能够让自己学到很多实用技能。特别是在实木家具清洁养护环节。

　　殷露芳告诉记者，自己以前做过许多实木家具的清洁保养，虽然也能达到客户的要求，但是自己总是觉得离标准有距离。备赛环节中指导老师的提点教授，瞬间点醒了自己。

　　原来，以前殷露芳在给实木家具保养打蜡中，按常规的方式在清理完实木家具表面污渍后，将蜡液放在干净棉布上，沿木材纹理方向擦拭。“过程中不仅费力，还经常出现黏腻感。”殷露芳说，真正的原因是在准备环节，没有将蜡液在棉布上充分擦热化解。同时，她还掌握了实木保养中，蜡液的用量多少，如何判断蜡液在实木上的厚度等技巧。

　　不仅如此，殷露芳还在清洁地毯环节中，掌握了以前自己不敢操作的干擦机的使用技巧。

　　“以往的技能竞赛主要是模拟实景，而《‘冀’高一筹》竞赛，选用的实景现场，特别考验选手的现场处理问题能力。”殷露芳说，既是对专业技能的考验，更是对选手智慧与耐心的巅峰对决。

　　在竞赛中，殷露芳不仅收获了个人成长，还将赛场中优秀选手的保洁技巧和先进经验进行了记录整理。

　　传授技能培养更多从业者

　　在家政保洁的舞台上，殷露芳通过自己的努力，不仅找到了自我价值所在，她也想通过自己的努力，影响、带动更多的人从事家政行业。

　　“随着人们生活工作节奏的加快，‘上门经济’受到越来越多消费者的欢迎。”殷露芳说，家政保洁不仅能给人们带来洁净的生活环境，还能带动更多人就业。

　　为此，殷露芳将保洁工作流程、技术要领以及自己平时积累的经验整理成册，定期为大家分享。“现在我们每周都有家政保洁公益培训课。”殷露芳说，同时她们还将培训班搬到社区、零工市场等地。

　　这些年，她和团队先后完成公益技能培训100多期，培训从业学员1000人左右。每年她还会开设定向培训班，将“教、学、用”紧密结合，形成链条，既传授技能，又搭桥铺路。“许多学员在跟着我们干一段时间后就会自己带团队干。”殷露芳说，像王涛、刘春丽等人开设的家政保洁公司经营都非常好。

　　如今，殷露芳除了上门做保洁，更多的时间是培训新入职的从业者和帮助大家解决工作中遇到的棘手问题。

　　殷露芳说，家庭保洁员的价值，远不止于擦去尘埃、整理凌乱，更多的是人们对美好生活的向往。

　　文/图 记者王超